Знакомая пара сообщений: «Сколько стоит?» — «68 000». И всё, тишина навсегда. Продавец записывает клиента в «просто спрашивал», хотя чаще всего слил его сам — ответом, который закрыл диалог вместо того, чтобы открыть.
Что на самом деле произошло
- Голая цифра не с чем сравнить. Человек собирает цены у пятерых; ваша «68 000» без состава легла в табличку рядом с чьей-то «61 000» — и проиграла, хотя у той не было доставки и печи.
- Диалог не за что продолжить. Ответ-точка не содержит вопроса — теперь писать снова должен клиент, а ему лень.
- Цена пришла раньше ценности. Он ещё не узнал, чем ваш товар лучше, — цифра стала единственным фактом о вас.
Как отвечать на вопрос о цене
Формула: цена + состав + вопрос. «68 000 ₽ — в комплекте печь, крышка и доставка по области. Подбираете на какое количество человек?» Три эффекта сразу: цифра обоснована, сравнение с «голыми» ценами конкурентов работает на вас, и мяч снова у клиента — на вопрос отвечать проще, чем возобновлять разговор.
Узнайте, где клиенты уходят в переписке
Проверить перепискиАудит переписок покажет, где клиент ждёт ответа, где первый ответ дольше 15 минут и где диалог заглох без дожима. Бесплатно: нужны регистрация без карты и ключи Авито.
Если уже промолчал — дожим одним касанием
- Через 1–2 дня, один раз: «Возвращаюсь по вашему вопросу о чане. Подсказать по размерам или посчитать с доставкой до вашего города?» Вежливо, по делу, с лёгким входом обратно.
- Дать новую информацию, а не «ну что решили?»: «Появилось окно производства на следующую неделю — если актуально, успеем к выходным». Касание с пользой не выглядит навязчивым.
- Второй тишине — верить. Одно касание возвращает заметную долю «пропавших»; третье-пятое — уже спам, который портит и настроение, и репутацию.
Профилактика в самой карточке
- Цена и её состав — В ОБЪЯВЛЕНИИ. «Узнавайте в лс» умножает пустые ценовые чаты и сливы после цифры.
- Вилка честная: «от 54 000 (6 человек) до 96 000 (12 человек)» — человек приходит уже с примеркой на себя.
- Причина написать не только за ценой: «пришлём видеообзор вашего размера» — диалог, начавшийся не с цифры, доживает до сделки чаще.
Три формулировки на разные ниши
- Товар под заказ: «68 000 ₽ с печью и доставкой. Изготовление 10 дней. На какие даты хотели бы получить?»
- Услуга: «Выезд и смета бесплатно, работы от 1 200 ₽/м². Пришлёте пару фото объекта — скажу вилку точнее».
- Готовый товар в наличии: «12 500 ₽, сегодня можно забрать после 17:00 или отправим завтра. Вам самовывоз или доставка?»