Самый убедительный контент продавца пишут не он и не SMM-щик — его пишут покупатели. На Авито отзывы привязаны к сделкам и копятся сами, если их собирать; в соцсетях их приходится выпрашивать, и выглядят они как скриншоты, которым не верят. Соединив два потока, вы получаете контент-машину, которая не требует придумывать посты: клиенты рассказывают о вас сами, а вы показываете это там, где это продаёт.
Как собирать отзывы на площадке
- Просить после сделки, в том же чате, конкретно: «Если всё устроило — оставьте, пожалуйста, отзыв, это помогает другим покупателям решиться». Общее «будем рады отзыву» работает хуже просьбы с причиной.
- Просить вовремя. Через день–два после получения товара, когда эмоция ещё жива, а не через месяц.
- Отвечать на все отзывы, особенно негативные — спокойно и по делу. Ответы читают будущие покупатели; они и есть контент.
- Не покупать и не выпрашивать «пятёрки». Площадка и люди видят неестественные отзывы; один честный с фото стоит десяти шаблонных.
Выкладка по городам файлом, уникальные тексты и фото, чаты всех аккаунтов в одном окне, отчёт в Telegram. 3 дня бесплатно, регистрация без карты.
Отзывы с площадки — в соцсети
- Пост с цитатой отзыва и фото товара у клиента (с разрешения клиента на фото). Подпись «отзыв на Авито» добавляет веса: это не нарисовано.
- Подборка «что говорят за месяц» — пять цитат, короткие, живые, с разными поводами (скорость, качество, сервис).
- Ответ на негативный отзыв как отдельный пост: «нам написали вот что — вот как мы решили». Это строит доверие сильнее десяти хвалебных.
- Числа, которые дают отзывы: «сто семьдесят отзывов, оценка такая-то» — фраза для шапки канала и описания профиля.
Соцсети — в отзывы на площадке
Обратный поток недооценён: контент в канале и соцсетях формирует ожидания, а оправданные ожидания — это хорошие отзывы. Покажите в соцсетях, как упаковываете, как везёте, что кладёте в коробку, — и покупатель на площадке получит ровно то, что видел, и напишет об этом. Самые частые плохие отзывы на Авито — о расхождении ожиданий и реальности; контент, который заранее показывает реальность, их предотвращает.
Чего нельзя
- Публиковать отзывы с именами и фото клиентов без их согласия.
- Редактировать цитаты до неузнаваемости — заметно и вредит.
- Переносить отзывы с площадки в объявления на площадке «для веса» — у объявления есть свой блок отзывов, дублирование в тексте выглядит как накрутка.
- Отвечать на негатив в соцсетях, а на площадке — молчать: покупатели смотрят именно туда.
Регламент
Раз в неделю: ответить на все новые отзывы на площадке, выбрать один–два для соцсетей, попросить отзыв у клиентов прошлой недели. Полчаса — и у вас есть и репутация на площадке, и контент на неделю без единого придуманного поста.