В отчёте по сквозной аналитике Авито обычно либо отсутствует, либо показывает смешные цифры — не потому что канал не работает, а потому что его заявки не доходят до учёта. Покупатель пишет в чат площадки или звонит на номер, который Авито подменяет; менеджер отвечает прямо там, сделка закрывается в мессенджере — и в CRM этого никогда не было. Канал, которого нет в данных, режут первым. Разберём, как сделать его видимым.
Откуда берутся данные
- Статистика кабинета — показы, просмотры, контакты, избранное по объявлению и по аккаунту. По API то же можно забирать по всем объявлениям автоматически, с разбивкой по дням.
- Чаты — доступны через API мессенджера (у части аккаунтов — в зависимости от тарифа площадки). Можно получать входящие события, пересылать их в CRM и отвечать из своей системы.
- Звонки — Авито подменяет номер; статистика звонков и записи доступны через коллтрекинг площадки, при подключённом доступе их можно выгружать.
- Расходы — история операций кошелька и списания по тарифу: размещения, продвижение, просмотры.
Расход, просмотры, заявки, продажи — калькулятор покажет цену заявки и продажи и долю рекламы в выручке. Без регистрации. А в кабинете те же цифры считаются по каждому аккаунту клиента сами.
Минимальная схема без разработчика
- Все заявки с Авито менеджер заводит в CRM с источником «Авито» и номером объявления — руками, но по правилу «не завёл — не было». Это звучит примитивно, но работает лучше половины интеграций, потому что дисциплину проверить проще, чем вебхук.
- Расход берётся из кабинета раз в неделю одной цифрой — с учётом продвижения и тарифа.
- Продажи сверяются по номеру объявления: становится видно, какие карточки и какие города приносят деньги, а не только контакты.
Схема с интеграцией
Чаты и звонки площадки забираются по API и падают в CRM как лиды с меткой источника, объявления и города; статистика и расходы подтягиваются автоматически; сделка в CRM закрывает цепочку «показ → контакт → продажа → выручка». Такие связки есть у сервисов автозагрузки и у коннекторов к amoCRM и Битрикс24. Что проверить при выборе: доставляются ли сообщения без потерь при сбое (повторы), не создаются ли дубли лидов на один чат, пишется ли исходящий ответ менеджера обратно в чат площадки.
Где теряется половина заявок
- Звонки. Если номер в объявлении — личный телефон владельца, звонки с Авито неотличимы от остальных. Решение — отдельный номер для площадки или коллтрекинг.
- Чаты, на которые ответили «позже». Их не заводят в CRM, потому что «ещё не заявка». А потом они закрываются в чате — мимо учёта.
- Несколько аккаунтов. У клиента три кабинета по направлениям, менеджер смотрит один. Либо единый экран чатов всех аккаунтов, либо половина входящих тонет.
- Повторные обращения. Человек написал в марте, купил в июне — в отчёте за июнь продажа «ниоткуда». Источник должен закрепляться за контактом, а не за месяцем.
Что показывать в сквозной
Авито в одной строке с остальными: расход, контакты, цена контакта, продажи, выручка, окупаемость. Плюс разрез, которого нет у других каналов, — по объявлениям и городам: он показывает, куда переливать размещения внутри самой площадки. Когда Авито появляется в данных на равных, обычно происходит одно и то же: его доля в бюджете растёт, потому что заявки оттуда оказываются дешевле, чем кто-либо думал.