Что изменилось
По данным CNews, Авито работает над собственным мессенджером внутри приложения. Издание связывает проект с блокировками иностранных сервисов и пишет, что он может стать альтернативой нацмессенджеру «Макс». Сейчас мессенджер на стадии тестирования, в нём участвуют сотрудники Авито. Пользователи смогут присоединиться к испытаниям в ноябре 2026 года. Отдельное приложение ставить не придётся: всё будет работать в основном приложении Авито.
По данным «Оборота», написать человеку в личные чаты из основного профиля можно будет только при наличии его номера телефона. Получать сообщения можно будет и от людей, которых нет в контактах. В таком случае сервис предупредит о неизвестном отправителе.
Важно: это публикации СМИ, а не официальное объявление Авито. Подробности запуска пока не раскрыты.
Кого это касается
- Продавцов и компаний, которые получают заявки через чаты Авито.
- Тех, кто ведёт несколько аккаунтов и отвечает клиентам из разных кабинетов.
- Менеджеров по продажам, которые общаются с покупателями и переводят их в сделку.
Аудит переписок покажет, где клиент ждёт ответа, где первый ответ дольше 15 минут и где диалог заглох без дожима. Бесплатно: нужны регистрация без карты и ключи Авито.
Что это значит для вас
Появляется ещё один канал общения, и пока неясно, как он будет связан с привычными чатами по объявлениям. Из того, что известно, следуют три вещи:
- Больше точек входа. Клиент сможет написать вам по номеру телефона, а не только из карточки объявления. Если ответить поздно, он уйдёт к тому, кто ответил быстрее.
- Сообщения от незнакомых. Писать смогут и люди вне ваших контактов. Предупреждение о неизвестном отправителе поможет отличить клиента от спама, но разбираться в этом придётся вам и вашим менеджерам.
- Номер телефона станет ключом к общению. Если он указан в профиле, к нему смогут обращаться напрямую. Решите, какой номер вы готовы использовать для работы с клиентами.
Если вы и так не успеваете отвечать в чатах, новый канал эту проблему не решит, а может усилить. Это хороший повод навести порядок в переписке, пока тест не начался.
Что сделать сегодня
- Назначьте ответственного за входящие сообщения по каждому аккаунту и определите время ответа.
- Подготовьте короткие шаблоны первого ответа: что вы продаёте, как уточнить задачу, как перейти к заказу.
- Решите, какой номер телефона будет рабочим, и сообщите об этом менеджерам.
- Расскажите команде, что сообщения от незнакомых нужно проверять и не переходить по сомнительным ссылкам.
- Следите за официальными анонсами Авито: точные условия и дата запуска для пользователей пока не опубликованы.
Как это сделать в Фокусе
Центр сообщений в Фокусе собирает переписку Авито всех ваших аккаунтов в одном окне и умеет передавать её в CRM. Так проще не терять заявки и быстро отвечать с нескольких аккаунтов. Появятся ли в Центре сообщений чаты нового мессенджера, пока не подтверждено: в материалах об этом ничего нет. Сегодня стоит наладить процесс ответов на уже существующих чатах, чтобы к запуску теста у вас была готовая схема.