Вы купили партию новых вещей известного бренда, выложили их с бирками и получили от площадки требование подтвердить, что товар легальный. Объявления под вопросом, деньги лежат в товаре, а чеки выброшены вместе с пакетом. Похожая история попала в новости на этой неделе: женщина продавала детские толстовки из «Спортмастера» с бирками, и площадка попросила подтвердить происхождение, например чеками магазина.
Что известно, а что нет
Из новости известно немного: продавались новые вещи известного магазина, бирки на месте, площадка потребовала подтвердить законность происхождения, а в пример привела чеки. Чем всё закончилось и по каким признакам такие объявления отбираются, неизвестно. Гадать не будем, будем готовиться. Новые вещи под узнаваемым брендом сразу заметны: бирка и название в объявлении говорят, что товар фирменный и не бывший в употреблении. Для продавца это повод заранее иметь бумаги.
Какие документы стоит хранить
- Чек магазина — бумажный или электронный. Для вещей, купленных в розницу, это самое простое подтверждение.
- Накладная или УПД от поставщика, если берёте партиями. В документе должны быть ваши реквизиты, дата, наименования и количество.
- Договор поставки или счёт — если закупаете у оптовика регулярно.
- Скриншот или выписка заказа из личного кабинета интернет-магазина, где вы покупали.
Храните по партиям: одна партия — одна папка, внутри документы и список артикулов. Через три месяца вы не вспомните, какая накладная к каким толстовкам относится.
66 проверок — от заголовков, фото и цен до дублей, расхода без заявок и переписок. Балл и главные находки — без регистрации; полный отчёт с путями решения — после неё, это минута. Ничего не меняем и не публикуем.
Сколько стоит отсутствие чека: считаем
Пример. Вы закупили 40 детских толстовок по 1 200 ₽ и продаёте по 2 000 ₽. Закупка: 40 × 1 200 = 48 000 ₽. Выручка при полной распродаже: 40 × 2 000 = 80 000 ₽. Ожидаемая маржа: 80 000 − 48 000 = 32 000 ₽.
Допустим, партия разложена на 10 объявлений по 4 штуки. Если по всем десяти пришёл запрос, а документов нет, продажи встают. 48 000 ₽ лежат в товаре, 32 000 ₽ маржи недоступны, пока вы не разберётесь. А просьба к поставщику выдать накладную перед оплатой не стоит ничего. После сделки получить документы сложнее, а иногда уже невозможно.
Типичные ошибки
- Выбросили чеки и упаковку. Бирки на вещах есть, а доказательств покупки нет.
- Купили у «знакомого» без документов. Товар может быть настоящим, но подтвердить это нечем.
- Бренд в заголовке у товара, в оригинальности которого вы не уверены. Если не можете подтвердить, не пишите бренд как факт.
- Фото с сайта магазина вместо своих. Свои снимки с бирками и ярлыком с составом вызывают больше доверия, чем картинка из каталога.
- Молчание в ответ на запрос. Тянуть и отвечать эмоциями хуже всего.
Как отвечать, если запрос пришёл
Коротко и по делу. Приложите фото чеков или накладных, фото товара с бирками и сопоставьте позиции: артикул, дату, количество и сумму. Закройте в документах лишнее: номер банковской карты, адрес, телефон. Не спорьте в тексте, просто покажите бумаги.
Что сделать сегодня
- Найдите все объявления, где в заголовке или описании стоит название бренда.
- По каждому объявлению проверьте, есть ли документ на закупку, и сложите их по партиям в одну папку.
- Сфотографируйте или отсканируйте чеки и накладные, сохраните копии в облаке.
- Там, где документов нет, уберите бренд из заголовка или снимите объявление и не докупайте подобный товар.
- Замените фото из каталога на свои: товар, бирка, состав.
- Перед следующей закупкой договоритесь с поставщиком о накладной с вашими реквизитами.
Как это сделать в Фокусе
- Таблица 2.0 — все объявления аккаунта в одной таблице. Найдите те, где указан бренд, сверьте со списком партий и поправьте заголовки сразу пачкой.
- Бесплатный аудит — 66 проверок: заголовки, фото, цены, дубли. Так проще заметить слабые места до того, как их заметит площадка.
- Уникализация текстов и фото — у каждого объявления свой текст и свой набор фото из ваших снимков, без копий каталога.
- Центр сообщений — переписка всех аккаунтов в одном окне. Вопросы «оригинал? есть чек?» видны сразу, и на них можно отвечать быстро.
- Статистика и отчёты в Telegram — просмотры и контакты по каждому объявлению. Резкое падение по группе товаров заметите в день, а не через неделю.