Студия настроила клиенту CRM: формы сайта создают сделки, звонки с сайта тоже, воронка работает. Потом клиент запускает Авито — и заявки оттуда идут мимо: чаты в кабинете площадки, звонки на подменный номер, менеджер отвечает «где увидел». В отчёте площадка выглядит пустой, продажи из неё записываются «сарафану», и через квартал клиент режет канал, который на деле давал половину сделок. Задача студии — довести заявки с площадки до той же CRM.
Что отдаёт площадка
- Чаты — через API мессенджера площадки: список чатов, сообщения, события о новых входящих (вебхуки), отправка ответов. Доступность зависит от тарифа аккаунта на площадке — проверьте у клиента.
- Звонки — статистика и, при подключённом доступе, записи через коллтрекинг площадки.
- Объявления и статистика — чтобы заявка в CRM знала, с какой карточки и города пришла.
Каталог сайта → файл автозагрузки, статистика по API в отчёт, заявки с площадки в CRM. Один кабинет на всех клиентов, доступ по ключам, которые клиент отзывает сам. 3 дня бесплатно, регистрация без карты.
Как класть в CRM
- Один чат — один лид. Ключ дедупликации — идентификатор чата площадки; повторные сообщения в том же чате — комментарии к лиду, а не новые лиды.
- Источник и метки: «Авито», номер объявления, город, аккаунт (если их несколько).
- Контакт по телефону — если площадка его отдала (покупатель поделился) — привязка к существующему контакту, чтобы повторный покупатель не стал новым.
- Исходящие из CRM — ответы менеджера должны уходить обратно в чат площадки, иначе менеджер работает в двух окнах.
- Повторы при сбоях: интеграция должна доставлять сообщение после восстановления связи, а не терять его.
Пути реализации
Готовые коннекторы к amoCRM и Битрикс24 есть у сервисов, работающих с площадкой; они закрывают дедупликацию, повторы и обратные ответы. Свой скрипт на вебхуках площадки — вариант для студии с разработчиком, но держать его придётся годами: API меняется. Простейший путь без интеграций — регламент: менеджер заводит каждый чат в CRM руками с источником и номером объявления, «не завёл — не было». Он работает, если его проверяют.
Что ломается чаще всего
- Несколько аккаунтов клиента на площадке — интеграция подключена к одному.
- Звонки с площадки на личный номер владельца — неотличимы от остальных; нужен отдельный номер или коллтрекинг.
- Лид создаётся на каждое сообщение — воронка заваливается дублями, менеджеры перестают верить CRM.
- Ответы менеджера из CRM не уходят в чат площадки — покупатель ждёт, менеджер думает, что ответил.
Зачем это студии
Интеграция площадки с CRM — техническая услуга с понятной ценой и долгой поддержкой, а главное — она делает видимым результат остальных работ студии. Когда заявки с площадки лежат в CRM рядом с заявками с сайта, клиент видит, что обе системы построены вами, и считает стоимость продажи по компании, а не спорит, какой подрядчик лучше.