Что изменилось
Авито Услуги анонсировали бесплатный вебинар «Коммуникация с клиентами для тех, кто оказывает услуги: этапы и рекомендации». Он пройдёт 29 октября (четверг) в 11:00 по московскому времени. Спикер — Роман Олейник, менеджер по работе с ключевыми клиентами в Авито Услугах. Участие бесплатное, нужна регистрация.
Организаторы обещают разобрать такие темы:
- как общаться с клиентом на каждом этапе, чтобы быстрее прийти к договорённости;
- как обсуждать условия, чтобы не возникало недопонимания;
- как оформить предложение услуг на Авито, чтобы у клиентов было меньше уточняющих вопросов;
- какие инструменты помогут тратить меньше времени на переписки.
В конце вебинара Роман ответит на вопросы участников.
Кого это касается
В первую очередь тех, кто оказывает услуги на Авито: мастеров, бригады, студии и частных специалистов. Тема будет полезна и тем, кто ведёт несколько аккаунтов и сам отвечает на сообщения. Именно в переписке часто теряются заказы: клиент написал, ответ пришёл поздно или не по делу, цену назвали не вовремя, и диалог заглох.
Аудит переписок покажет, где клиент ждёт ответа, где первый ответ дольше 15 минут и где диалог заглох без дожима. Бесплатно: нужны регистрация без карты и ключи Авито.
Что это значит для вас
Хорошее объявление и оплаченное продвижение приводят клиента только к первому сообщению. Дальше всё зависит от того, как вы отвечаете. Если на первое сообщение нет понятного ответа, а цену обсуждают слишком рано или слишком поздно, платный трафик работает вхолостую.
Вебинар — возможность сверить свои привычки с рекомендациями самой площадки. Заодно можно задать вопрос по своей ситуации: Роман разберёт их в конце.
Что сделать сегодня
- Запишите в календарь: 29 октября, четверг, 11:00 по Москве.
- Зарегистрируйтесь по ссылке из анонса Авито Услуг.
- Перечитайте последние 5–10 диалогов с клиентами и отметьте, где разговор оборвался.
- Подготовьте 2–3 вопроса: что отвечать на первое сообщение, когда называть цену, как не затягивать диалог.
- Посмотрите, как оформлено ваше предложение услуг: какие уточняющие вопросы клиенты задают чаще всего. Эти ответы стоит добавить в описание.
Как это сделать в Фокусе
Если вы отвечаете клиентам с нескольких аккаунтов, в Центре сообщений Фокуса переписка Авито всех аккаунтов собрана в одном окне, а диалоги можно передавать в CRM. Так проще не пропустить новые сообщения и держать весь поток перед глазами.
Чтобы понять, где вы теряете клиентов сейчас, пройдите бесплатный аудит: среди его 66 проверок есть и переписки, и заголовки, и фото, и цены в объявлениях.