Один клиент на Авито — это кабинет. Пять клиентов — это пять кабинетов, пять телефонов для входа, пять окон чатов, пять статистик и пять способов перепутать. Маркетолог, который ведёт несколько аккаунтов из браузера, рано или поздно отвечает покупателю клиента А от имени клиента Б или публикует объявление не туда. Это не проблема внимательности, а проблема организации, и решается она структурой, а не дисциплиной.
Что именно ломается
- Доступы. Логины и коды из СМС на телефоне клиента, пароли в заметках, доступ не отозван после расставания. Площадка позволяет выдавать доступ по API-ключам — это и есть правильный способ: ключи выдаются в кабинете клиента, работают без его телефона и отзываются одной кнопкой.
- Чаты. Входящие из пяти кабинетов невозможно смотреть по очереди; пропущенные заявки — самый частый повод потерять клиента. Нужен один экран всех чатов всех аккаунтов с подписью, чей это клиент.
- Контент. Шаблоны текстов и наборы фото одного клиента случайно попадают в выкладку другого. Фото тем более: одинаковые снимки в двух профилях площадка связывает, и оба аккаунта получают проблемы.
- Статистика и отчёты. Собирать цифры из пяти кабинетов руками — полдня в неделю. Через API они собираются автоматически по всем аккаунтам.
- Исполнители. Сотрудник, который видит все аккаунты агентства, уносит клиентов при увольнении. Права должны быть по проектам: видит только своих, и только то, что нужно для роли.
Расход, просмотры, заявки, продажи — калькулятор покажет цену заявки и продажи и долю рекламы в выручке. Без регистрации. А в кабинете те же цифры считаются по каждому аккаунту клиента сами.
Как построить работу
- Один аккаунт клиента — один проект с собственными шаблонами, фото, городами, настройками и ключами. Ничего общего между проектами, кроме вашего опыта.
- Доступ по ключам Авито, выданным клиентом в его кабинете. При расставании клиент отзывает ключи сам — это честно для обеих сторон.
- Единый экран заявок с фильтром по аккаунту и правилом ответа в первый час. Если переписку ведёт клиент — отдавайте ему чаты в его CRM, а не пересылайте скриншоты.
- Роли сотрудников: кто публикует, кто отвечает, кто смотрит отчёты; права на уровне проекта, а не «всё или ничего».
- Регламент недели по каждому проекту — одинаковый, чтобы ни один клиент не выпадал из цикла: проверка окончаний, ошибок выгрузки, заявок без ответа, расхода.
Отдельно о фото
Самая недооценённая утечка. Фотобанк агентства, из которого раздаются снимки всем клиентам одной ниши, — прямой путь к связке аккаунтов на площадке. У каждого клиента свои фото, свои серии и своя уникализация; «похожие» картинки допустимы, одинаковые — нет.
Как это продавать клиенту
Прозрачность — аргумент: клиент видит свои цифры в любой момент, его данные отделены от других, доступ он контролирует сам, а при расставании ничего не надо «передавать» — проект просто остаётся у него. Агентство, которое так устроено, продлевается дольше: клиент не боится зависимости.