Как провести аудит чужого аккаунта Авито: пошаговая схема

Представьте: вам передали доступы к аккаунту Авито. Вы авитолог и взяли нового клиента — или владелец бизнеса, который решил разобраться, чем занимается подрядчик. Кабинет открыт, внутри полторы сотни объявлений, какая-то статистика, какой-то расход. С чего начать?

Большинство начинает «смотреть в целом»: полистали объявления, глянули график просмотров, сказали «ну, тексты слабоваты». Через неделю такой аудитор не может ответить клиенту цифрами ни на один вопрос — и доверие тает на глазах. Ниже — схема, по которой аудит занимает несколько часов и заканчивается отчётом, с которым не поспоришь.

Четыре блока проверки: чтобы не утонуть в кабинете

Главная ошибка на старте — отсутствие системы. Кабинет Авито большой, глаза разбегаются, и проверка превращается в случайные клики: тут посмотрел, там кликнул, ничего не записал. Лечится это жёстким делением на четыре блока. Идите строго по порядку и фиксируйте находки в один документ.

• Объявления. Тексты, фото, заполненность полей, категории. Отдельно ищите шаблонность: одинаковые тексты и фото в разных городах — прямой путь к склейке дублей, когда из выдачи выпадает всё, кроме одной копии.
• Статистика. Просмотры, контакты и конверсия из просмотра в контакт — по каждому объявлению, а не «в среднем по кабинету». Среднее прячет проблемы: три удачных объявления вытягивают цифру, пока остальные сто молчат.
• Бюджет. Сколько потрачено, на что именно и какая цена заявки получилась — опять же по каждому объявлению отдельно.
• Чаты. Как быстро отвечают на сообщения, отвечают ли вообще, что пишут первым сообщением. Заметная часть «слитых» заявок умирает именно здесь: покупатель написал, ему ответили через шесть часов, он уже купил у соседа.

Если хочется ускориться — прогоните аккаунт через бесплатный аудит на my-fokus.ru/audit: сервис проверяет объявления по 66 критериям и отдаёт PDF-отчёт, который можно сразу переслать клиенту. Разбор бюджета и чатов он не заменит, но блок «объявления» закроет за минуты вместо пары часов.

Какие цифры снять до старта — и зачем

До того как что-то менять, зафиксируйте точку «до». Без неё вы через месяц не докажете, что стало лучше, — а «стало лучше» на словах клиент не оплачивает. Минимальный набор за последние 30 дней:

• просмотры и контакты — общие и по каждому объявлению;
• конверсия из просмотра в контакт: норма от 2%, хорошо — 5% и выше;
• цена заявки: весь расход на размещение и продвижение, делённый на контакты;
• доля объявлений без единого контакта за месяц;
• остаток лимита контактов у платных размещений;
• позиция в выдаче по главным запросам в главных городах;
• скорость первого контакта после публикации — как быстро свежее объявление начинает приносить заявки;
• динамика по городам, если размещение мультигородское: бывает, что один город кормит весь аккаунт, а десять остальных просто тратят бюджет.

Каждая цифра из этого списка — будущий аргумент в отчёте. Где брать показатели в кабинете и как их читать, мы подробно разобрали в статье про аналитику Авито.

Клиент не верит, что всё плохо? Перестаньте говорить словами

Знакомая сцена: аудитор говорит «у вас слабые тексты и мало продвижения», клиент отвечает «а по-моему, нормально, заявки же идут». Спор мнений, в котором аудитор всегда проигрывает, — кабинет клиента, и «кажется» у него своё.

Причина провала — слова вместо цифр. «Слабые тексты» — это мнение. Факты звучат иначе:

• «Из 180 объявлений 110 не принесли ни одного контакта за месяц. 61% размещений — мёртвый груз, за который вы платите»;
• «Конверсия из просмотра в контакт — 0,9% при норме от 2%. При тех же просмотрах аккаунт должен приносить минимум вдвое больше заявок».

С такой подачей спор заканчивается, не начавшись. И сразу договоритесь о повторном замере через месяц: отчёт «до/после» по одним и тем же показателям продаёт продление лучше любой презентации. Чтобы был ориентир потолка: лучшая связка «заголовок + текст + фото», которую мы находили, дала 16,7% конверсии из просмотра в контакт — и нашла её статистика перебором вариантов, а не чутьё. Собирать цифры для замеров руками не обязательно: в статистике Фокуса просмотры, контакты и конверсия видны по каждому объявлению — сняли показатели в день аудита, через месяц открыли ту же таблицу и сравнили.

Куда утекает бюджет: раскладываем расход по объявлениям

Боль владельца звучит одинаково: «платим сорок тысяч в месяц, а заявок кот наплакал». Причина почти всегда одна — расход виден общей суммой, и никто не раскладывал его по объявлениям. А без этого не увидеть, что три «любимых» объявления съедают половину бюджета и не приносят ни одного контакта.

Ориентир для проверки: рабочая цена заявки на Авито — 30–300 ₽ в зависимости от ниши. Для сравнения: у владельца Фокуса на трёх аккаунтах производства (чаны, бани, бытовки) — около 68 000 просмотров и 1 600 контактов за 30 дней, заявка выходит в те же 30–300 ₽. В контекстной рекламе такие же заявки стоят 500–3000 ₽. Если в аудируемом аккаунте заявка выходит по 800–1000 ₽ — деньги утекают, и сейчас вы найдёте куда.

Схема простая:

• выпишите расход по каждому объявлению: размещение плюс продвижение;
• рядом поставьте контакты этого объявления за тот же период;
• поделите одно на другое и отсортируйте: сверху окажутся «пожиратели» с заявкой по 1000 ₽, снизу — рабочие лошадки по 50 ₽.

Дальше решения очевидны: пожирателей переделать или отключить, лошадок усилить ставками. Руками такая сводка на сотне объявлений собирается за вечер; в Фокусе статистика с расходом и конверсией по каждому объявлению уже собрана — открываете таблицу и сортируете по цене заявки.

«Показов нет» — проверяем механики, а не гадаем

Самый частый запрос на аудит: «показы упали, наверное, теневой бан». Проверка по пунктам почти всегда находит причину прозаичнее:

• Склейка дублей. Авито склеивает объявления с одинаковыми текстами и фото в разных городах — в выдаче остаётся одно, остальные пропадают. Если аккаунт размножали копипастой, начинайте отсюда: это самая частая находка.
• Лимит контактов. У платных размещений есть скрытый лимит: по нашим замерам, летом запас был 500+ контактов, к осени — 12–14. Когда лимит исчерпан, объявление получает пометку «Контакты закончились» и перестаёт приносить заявки, хотя висит в выдаче как ни в чём не бывало. Перепубликация обнуляет счётчик. Подробный разбор — в статье про лимит контактов.
• Сезонность. Сравнивайте с тем же месяцем год назад, а не с прошлой неделей. Падение к сезонному спаду — не проблема аккаунта.
• Возраст публикаций. Свежие объявления получают буст показов. Аккаунт, где всё опубликовано полгода назад, стабильно проигрывает конкурентам с регулярной перепубликацией.

Теперь что с находками делать. Склейку руками лечат так: переписать тексты и заменить фото в каждом городе — на сотне объявлений это неделя работы. В Фокусе то же самое делает уникализация текстов и фото. Устаревшие публикации можно перевыставлять вручную по списку — или включить перепубликацию по правилам: слабые карточки перевыставятся сами с новой связкой, сильные сервис не тронет. А остаток лимита контактов виден в статистике по каждому объявлению — не придётся ловить пометку «Контакты закончились» постфактум.

Только если все пункты чисты, имеет смысл копать в сторону теневого бана. А если показы в порядке, но заявки исчезли — это другой разбор: смотрите почему упали заявки.

Что отдать клиенту после аудита

Итог аудита — не устная консультация на созвоне, а документ на две-три страницы:

• цифры «как есть» по четырём блокам — с датой замера;
• норма рядом с каждой цифрой: «конверсия 0,9% при норме от 2%» бьёт сильнее любого абзаца;
• три-пять главных проблем с ценой вопроса в деньгах: «мёртвые объявления съедают ~18 000 ₽ в месяц»;
• план на месяц и дата повторного замера.

Такой отчёт продаёт вашу работу сам. Если вы авитолог и ищете, где брать клиентов на аудиты, — зарегистрируйтесь на my-fokus.ru и заполните профиль на Бирже авитологов: владельцы бизнеса находят там исполнителей, сделка и чат проходят прямо в сервисе, контакты сторон скрыты до сделки, комиссия — 10%. А если вы владелец и понимаете, что аудит нужен, но делать его некому, — найдите исполнителя на той же Бирже: вся его работа будет видна в одной системе с вами.

Частые вопросы

Сколько времени занимает аудит аккаунта Авито?

По схеме из четырёх блоков — 2–4 часа на аккаунт до 200 объявлений. Блок «объявления» можно закрыть за несколько минут бесплатным аудитом на my-fokus.ru/audit: 66 критериев и готовый PDF-отчёт.

Какая конверсия из просмотра в контакт считается нормальной?

От 2% — норма, 5% и выше — хорошо. Если конверсия ниже 2%, проблема почти всегда в связке «заголовок + текст + фото» или в цене. Лучшая связка в наших замерах давала 16,7%.

Что значит пометка «Контакты закончились» на объявлении?

У платного размещения исчерпан скрытый лимит контактов: объявление остаётся в выдаче, но заявки не приходят. Перепубликация обнуляет счётчик. По нашим замерам запас лимита сильно плавает: летом был 500+, осенью — 12–14 контактов.

Можно ли провести аудит без доступа к кабинету?

Частично. Тексты, фото и позиции в выдаче видны снаружи — бесплатный аудит по 66 критериям работает именно так. Но расход, конверсию и лимиты контактов без кабинета не проверить: для полного аудита просите доступ или свежие выгрузки статистики.